سياسة الإرجاع والاستبدال والإلغاء – كوم كوم
تخضع أحكام هذا القسم لقانون حماية المستهلك، 5741-1981 (المشار إليه فيما يلي بـ “القانون”).
سيتم إرسال طلب استرداد الأموال أو تغيير أو إلغاء المعاملة إلى كوم كوم عبر إحدى وسائل الاتصال.
والتي تظهر في أسفل هذه الوثيقة.
سيكون من الممكن استرداد المبلغ أو تغيير الطلب أو إلغاؤه مع استرداد المبلغ أو استبدال المنتج، في غضون 14 يومًا.
من تاريخ استلام العميل للطلب.
سيتم رد المبلغ باستخدام طريقة الدفع المستخدمة في تقديم الطلب.
إذا طُلب استرداد المبلغ أو تغيير الطلب أو إلغاؤه بعد 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب،
سيتم مراجعة الطلب والموافقة عليه – بالقدر الذي تمت الموافقة عليه – وفقًا لتقدير الموقع وحده.
لن تتم الموافقة على عمليات الإرجاع أو التغيير أو الإلغاء إلا بعد استلام تأكيد كتابي من الموقع.
الإلغاء بسبب الأسف (وليس بسبب عيب أو عدم مطابقة)
في هذه الحالة، ورهناً بموافقة الموقع:
- يجب على العميل إعادة المنتج في حالته الأصلية كما استلمه؛
- لم يتم استخدام المنتج على الإطلاق؛
- سيتم إرجاع المنتج مع فاتورة المعاملة أو إثبات الشراء؛
- يتحمل العميل تكاليف الإرجاع؛
- سيتم فرض رسوم إلغاء بنسبة 5% من سعر المنتج أو 100 شيكل إسرائيلي جديد – أيهما أقل.
إلغاء بسبب عيب في المنتج
في حالة وجود عيب في المنتج:
- تقع مسؤولية جمع المنتج أو استبداله على عاتق الموقع؛
- سيتم مراجعة المنتج من قبل الموقع الإلكتروني.
إذا تبين بعد الفحص أن المنتج في حالة جيدة و/أو أن العيب ناتج عن استخدام غير معقول
بعد الاستلام – لن يتم رد أي مبلغ، وسيكون بإمكان العميل طلب إعادة المنتج إليه/إليها.
يخضع ذلك لدفع رسوم شحن إضافية.
يتمتع مشغل الموقع الإلكتروني بالسلطة التقديرية المطلقة والحصرية فيما يتعلق بحالة البضائع المرتجعة.
المنتجات التي تم استخدامها و/أو التي تظهر عليها علامات الاستخدام لن تكون مؤهلة.
لا يمكن إضافة المعاملات التي تتم باستخدام بطاقات الخصم المباشر إلى حسابك – سيتم إضافة المبلغ إلى حسابك.
عن طريق التحويل المصرفي فقط.
لا يمكن إرجاع أي منتج تم شراؤه كجزء من مجموعة منتجات إلا إذا وصل تالفًا، ويخضع ذلك لشروط وأحكام محددة.
للحصول على موافقة مشغل الموقع.
تخضع أحكام هذه السياسة لأحكام قانون حماية المستهلك، 5741-1981.
في حال رغبتكم في استبدال منتج بمنتج آخر، يرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء.
معلومات الاتصال – كوم كوم
- رقم الهاتف: 0559614888
- البريد الإلكتروني: help@komkom.co.il
- الموقع الإلكتروني: komkom.co.il
