האמור במדיניות זו כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010.

איך מבטלים עסקה

ניתן למסור הודעת ביטול בטלפון 055-961-4888, במייל help@komkom.co.il, בטופס יצירת הקשר באתר או בדואר לכתובת קום קום. בהודעה יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה.

עד מתי אפשר לבטל

• בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
• אזרח ותיק (מגיל 65), עולה חדש (עד 5 שנים מיום העלייה) ואדם עם מוגבלות רשאים לבטל בתוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, אם העסקה כללה שיחה עם נציג (גם בטלפון או בצ׳אט), ובהצגת תעודה מתאימה.
• בקשה שתתקבל אחרי המועדים האלה תיבחן לפי שיקול דעת קום קום.

ביטול עקב חרטה (לא בגלל פגם או אי-התאמה)

• המוצר מוחזר במצבו המקורי, ללא שימוש וללא פגם, בצירוף חשבונית או הוכחת רכישה. מוצר שנעשה בו שימוש או שיש עליו סימני שימוש לא יזוכה.
• דמי ביטול: 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
• עלות החזרת המוצר חלה על הלקוח.
• לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק מערכת מוצרים, אלא אם הגיע פגום.

איך מחזירים את המוצר

אחרי מסירת הודעת הביטול, שולחים את המוצר על חשבון הלקוח לכתובת: קום קום, הסנדאות 13, הרצליה, מיקוד 4672839, בצירוף חשבונית או הוכחת רכישה. מומלץ לשלוח בדואר רשום או בשליח עם אישור מסירה.

ביטול בגלל פגם או אי-התאמה

• מוצר שהגיע פגום או שאינו תואם להזמנה: האיסוף או ההחלפה על חשבון קום קום, ולא נגבים דמי ביטול.
• המוצר ייבדק על ידי קום קום. אם יימצא שהמוצר תקין, או שהפגם נגרם משימוש לא סביר אחרי קבלתו, לא יינתן החזר כספי, והלקוח יוכל לקבל את המוצר בחזרה בתשלום דמי משלוח.

החזר כספי

• ההחזר מבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, בניכוי דמי ביטול אם הם חלים.
• עסקה בכרטיס דביט (Debit) מזוכה בהעברה בנקאית.

החלפת מוצר

להחלפת מוצר במוצר אחר יש לפנות לשירות הלקוחות.

פרטי יצירת קשר – קום קום
טלפון: 055-961-4888
אימייל: help@komkom.co.il
כתובת: הסנדאות 13, הרצליה, מיקוד 4672839