Help
Email
WhatsAppכללי
מי אנחנו?
KOMKOM הוא אתר E-Commerce ישראלי המציע חוויית קנייה ייחודית לנשים, גברים וילדים, עם מבחר עשיר של נעליים ואקססוריז להנעלה. האתר מהווה בית לעשרות מותגים מובילים מהעולם, עם מגוון רחב המתעדכן בקצב מסחרר. אנו מקפידים להביא את פריטי ההנעלה הכי נכונים מהמותגים הכי נכונים, בכל רגע נתון. בנוסף, KOMKOM מספק חוויית שירות מתקדמת עם משלוחים מהירים עד הבית ושירות לקוחות מסור המלווה את הלקוח לאורך כל הדרך.
כיצד ניתן לרכוש כרטיס CARD GIFT
לרכישת כרטיס GIFT CARD באתר KOMKOM יש ללחוץ על הקישור לרכישה ולהתחיל בתהליך:
הזנת פרטי הרוכש והמקבל
יש למלא את פרטי הרוכש ואת פרטי האדם שיקבל את המתנה.
קבלת הוראות לשימוש בכרטיס
מקבל המתנה יקבל הודעה עם כל ההנחיות לשימוש בכרטיס GIFT CARD והנאה מלאה באתר KOMKOM.
איפה ההזמנה שלי ב?
למעקב אחרי המשלוח יש להיכנס לקישור למעקב, להזין את כתובת המייל שממנה בוצעה ההזמנה ואת מספר ההזמנה, ולצפות במצב המשלוח.
הזמנות ומשלוחים
האם חייבים לפתוח חשבון באתר כדי להזמין?
לא 🙂 אפשר לבצע רכישה גם כאורח, בלי הרשמה לאתר.
בתהליך ההתחברות פשוט בוחרים באפשרות המשך כאורח וממשיכים להזמנה.
עם זאת, אנחנו ממליצים להירשם לאתר כדי להפוך את תהליך הקניה שלכם למהנה, קל ונוח יותר. כמשתמשים רשומים תוכלו לשמור פריטים אהובים, את הכתובות שלכם למשלוח, לעקוב אחר היסטוריית ההזמנות, לבצע החלפה/החזרה ולהתעדכן בפריטים והמבצעים הכי שווים.
איך מבצעים הזמנה?
כדי לבצע הזמנה, נכנסים לאתר ומתחברים דרך כפתור “התחברות” שבפינה העליונה.
אפשר להתחבר עם משתמש קיים, להירשם כמשתמש חדש, להתחבר דרך Facebook / Google / SMS או לבצע רכישה כאורח.
אחרי ההתחברות פשוט גולשים באתר ובוחרים את הפריטים שאהבתם.
מצאתם משהו? בחרו צבע ומידה ולחצו על “הוספה לסל”.
כדי להגיע לקופה, היכנסו לסל הקניות דרך אייקון המזוודה בחלק העליון של המסך ולחצו על “מעבר לתשלום”.
במסך התשלום מזינים כתובת למשלוח, פרטי תשלום ובוחרים שיטת משלוח: שליח עד הבית או איסוף מנקודת איסוף.
מאשרים את ההזמנה והמשלוח כבר בדרך אליכם.
איך מבטלים הזמנה?
ב־ KOMKOM אנו מתחילים בטיפול בהזמנה בסמוך לאחר קבלתה, על מנת להכין אותה למשלוח במהירות האפשרית. זמן האספקה המשוער הינו בין 5–18 ימי עסקים, בהתאם לתנאי המשלוח המפורטים באתר.
במידה שברצונכם לבטל את ההזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי באמצעות ערוץ ה־WhatsApp המופיע באתר או דרך עמוד ”צור קשר” באתר.
במידה שההזמנה בוצעה מחוץ לשעות הפעילות וברצונכם לבטלה, ניתן להשאיר לנו פנייה, והיא תטופל על ידי שירות הלקוחות בשעות הפעילות.
החלפות/החזרות/זיכויים
מהי מדיניות ההחזרות באתר?
ניתן לבצע החזרה של פריטים שנרכשו באתר KOMKOM בהתאם למדיניות ההחזרות והביטולים של האתר, ובלבד שהמוצר לא נעשה בו שימוש, נשמר במצב חדש ובאריזתו המקורית, ככל שניתן.
החזרת מוצרים מתבצעת באמצעות שליח עד הבית, בתיאום מראש מול שירות הלקוחות של KOMKOM. עלות שירות ההחזרה תחול בהתאם לתעריף המשלוחים וההחזרות המעודכן המופיע באתר.
לצורך ביצוע החזרה יש לפנות לשירות הלקוחות באמצעות WhatsApp או דרך עמוד “צור קשר” באתר.
החזר כספי, זיכוי או החלפת מוצר יבוצעו בהתאם לתנאי הרכישה, למדיניות האתר ולהוראות הדין החל.
איך מבצעים החלפה?
ניתן לבצע החלפת מוצר באמצעות שליח עד הבית, בכפוף לזמינות המידה או הדגם המבוקש.
לביצוע החלפה יש לפנות לשירות הלקוחות של KOMKOM באמצעות WhatsApp או דרך עמוד “צור קשר”, בצירוף מספר ההזמנה והמידה המבוקשת.
ההחלפה מותנית בכך שהמוצר חדש, לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.
איך מבצעים החזרה?
ניתן לבצע החזרת מוצר באמצעות שליח עד הבית.
לביצוע החזרה יש לפנות לשירות הלקוחות של KOMKOM באמצעות WhatsApp או דרך עמוד “צור קשר”, בצירוף מספר ההזמנה והפריט שברצונכם להחזיר.
לאחר קבלת הפנייה, צוות שירות הלקוחות יתאם את המשך תהליך ההחזרה מולכם.
ההחזרה כפופה לתנאי ההחזרות והביטולים של KOMKOM.
החזרת מוצרים שנקנו במבצע או בהנחה
מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, הנחה, קופון או הטבה מיוחדת יוחזרו בהתאם לתנאי הרכישה ולמחיר ששולם בפועל עבור המוצר.
במקרה של החזרת מוצר שנרכש במחיר מבצע או לאחר מימוש הנחה, קופון או הטבה, סכום ההחזר הכספי או הזיכוי, לפי העניין, יחושב בהתאם לסכום ששולם בפועל עבור אותו מוצר בעת ביצוע ההזמנה, ובכפוף למדיניות ההחזרות והביטולים של KOMKOM.
ביטול הזמנה, החזרה, החלפה, זיכוי או החזר כספי יבוצעו בהתאם לתקנון האתר, למדיניות ההחזרות והביטולים ולהוראות הדין החל.
מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, הנחה, קופון או הטבה מיוחדת יוחזרו בהתאם לתנאי הרכישה ולמחיר ששולם בפועל עבור המוצר.
במקרה של החזרת מוצר שנרכש במחיר מבצע או לאחר מימוש הנחה, קופון או הטבה, סכום ההחזר הכספי או הזיכוי, לפי העניין, יחושב בהתאם לסכום ששולם בפועל עבור אותו מוצר בעת ביצוע ההזמנה, ובכפוף למדיניות ההחזרות והביטולים של KOMKOM.
ביטול הזמנה, החזרה, החלפה, זיכוי או החזר כספי יבוצעו בהתאם לתקנון האתר, למדיניות ההחזרות והביטולים ולהוראות הדין החל.
